公众关系分为内部公众和外部公众，内部公众即是雇员和合伙人，管理和决策是关键；外部公众中包括行动公众（已经是诊所的客人）、知晓公众（加重力度，"营销"使其成为行动公众）、未知公众（如何运用品牌输出策略使其成为知晓公众）。吸引新客户是我们要努力追求的，笔者认为其前提是尊重患者，用真切富有同情心的态度倾听患者对疾患的描述，用言简意骇的言语为患者分析病情，提出诊疗的几种方案，有条件的可用digital技术演示效果，让患者自己选择，并陈清诊疗费用；准时地接待预约客人，不浪费时间；养成诊所定期开展病历讨论地常规，提高诊所的业务水准；有扎实口腔专业知识的前台接待生，能用良好的沟通技巧，让前来咨询和电话咨询的客人了解牙病的程度，就会产生贵诊所的医术一定很高的感觉，从而成为诊所的行动公众。优质的服务是一种附加价值，

微笑时刻挂在医务人员的脸上、冷热饮的准备、诊治后小礼品的赠送、小毛毯（患者长时间躺着会着凉）、相谈室的相互了解，照顾小孩（有条件可开辟儿童休闲角）和为患者提供汽车泊位等，是诊所长期发展应必备的。另外，环境的准备是留住客人眼光的重要要素，是质量的另一种标志，室内外环境可以创造诊所新的转移价值，如清洁具有增值作用、室内颜色能吸引人的眼光并创造价值、在接待去用漂亮的图片会暗示客人主人有高尚的审美观、医护人员穿着烫过的衣裤和擦亮的皮鞋告诉了客人我们的价值取向是什么，总之，创造为患者保持牙齿的健康和拥有美好笑容的价值应从自己开始，牙医和你们的群体必须向人们展示自己的价值。

牙医们：当您努力成为一名高素质医生的同时，一定要梦想自己是一位成功的商业人士，考虑如何吸引新的求诊者和拥有高质量的患者之前，应重视诊所管理和文化的建设，严格的规章制度、预约准时的工作风格、亲和力的环境营造，能够创造经济和情感价值。用"亲情、友情、爱情"长期培养我们的公众，共同培育牙科市场，为大众服务。