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洋医院向国人敞开大门
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■和国际接轨的医疗环境 由于外资诊所成立之初的目的就是服务于来华工作、生活、旅游的外籍人士， 因此主要坐落于京城的高档酒店、写字楼、使馆区等地。由中国卫生部国际交流中 心和亚洲医疗发展有限公司合资成立的北京国际医疗中心就位于凯宾斯基饭店的一 层。走进北京国际医疗中心，这里没有任何人们已经习惯了的“医院味儿”，舒适、优雅的环境令人放松，除了沙发、茶点、杂志一应俱全，还有供孩子们玩耍的儿童乐园呢，与人们印象中的医院候诊室完全不同。候诊台里亲切的护士小姐会微笑着和你打招呼，这里既有外国医生为你看病，也有来自于国内著名大医院或在国外留学、进修回来的中国医生，而不论是医生、护士，都能使用流利的英语和病人交流。 ■拥有自己的私人医生 定期去看自己的牙医，好像是电影上才能看到的情形，外资诊所把这一切变成 了现实。 张先生是一家公司的总经理，本来他一直在一家国内的大医院看病，听说国际 医疗中心正式向国内人士开放，就自动“转院”了。记者来采访的这天，他正躺在 牙科诊室接受治疗。只见医生一边治疗，一边细声向病人解释着注意事项，治疗结 束后，还耐心地叮嘱，“下午和晚上再和我联系一下，看看情况怎么样。”谈起为 什么要到这里来看病，张先生的总结直截了当：“这里设备好、技术高、服务好呗。”
张先生也表示，在外资诊所看病，就像拥有了自己的私人医生，医生对自己的 情况了如指掌，还可以随时和医生联系、咨询问题，感觉“很舒服”。 ■不是病人是客人 不仅是牙医，其他各科室的医生也同样如此。在这里强调的是病人拥有绝对的 知情权、选择权、被服务权、被保密权及享用权。北京国际医疗中心的董事吴谨源 也一再更正记者，来我们这里看病的不叫“病人”，是“客人”。 与国内的医疗机构相比，外资的医疗机构更关注客人就诊时是否感到轻松、愉 快。北京国际医疗中心规定，客人看病等候不能超过10分钟，而且等候时间也绝不 能超过诊疗时间。与此同时，为了保证诊疗质量，还规定大夫们每天诊治病人不能 超过10个。以家庭式产房为特色的“和睦家诊所”，为了减少孕妇对生育的恐惧， 医生把手术用的操作台、医疗器械都收起来，创造出一种温馨和睦的气氛。 外资诊所都实行的是一年365天、一星期7天、一天24小时的全方位服务，随时随地都可以和自己的医生保持联系。如以紧急医疗救护、紧急转运为特色的北京国 际（SOS）医疗服务中心设有24小时的服务热线，可提供紧急救护和电话医疗建议，让病人更安心。 ■瞄准白领“钱袋” 与“洋医院”和国际接轨的环境、技术、服务相匹配的是其同样与国际接轨的价格，例如和睦家医院是依据美国平均医疗标准的50％至60％进行收费，北京国际医疗中心牙科的收费在一般大医院的几倍之多。因此，虽然“洋医院”向国人敞开 了大门，但能迈进这个门槛的只能是收入较高而且对生活质量要求同样高的商务人士和高级白领。 而为了适应近年来这一部分人士的需求，多家外资医疗机构纷纷推出自己面向国内人士开放的政策，除北京国际医疗中心设立了国内嘉宾部外，国际SOS中心去年 9月就推出了专门面向国人的健康在握（C－care）计划，每人每年3150元人民币或 每个家庭每年7800元人民币可以享受“常规 门诊服务和药品、紧急救护服务以及随时使用24小时热线等服务。 而和睦家医院提供的一项高级管理人员保健服务，虽然一套常规的身体检查，收费就约为2000元人民币，而且这项服务主要是针对外籍人士，但据介绍也有很多中国的企业家愿意尝试。 ■没病也能看医生 北京国际医疗中心的汤小姐一再强调，来外资医院看病最主要的还是消费观念的变化。记者也注意到，注重养生、保健是诸多外资医院推出的面向国人的各种医疗计划的主要内容。如北京国际医疗中心除了一般的医疗部门外，还设有荟萃了 10余名国内著名中医的中医部和生活保健部。室内装修是否影响了你的健康、你用的护肤品是否合适等问题都可以通过生活保健部的一滴血和生物能量检测设备检测出来，即使你还没生病，医生也会针对你的情况进行调整，使你没病防病。 从简单的看病吃药到追求高品质的医疗服务，从有病看病到没病注重养生保健，到外资医院看病确实体现了一部分高收入阶层消费观念的变化。 |